 了解参考问题类型 |
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参考服务的功能主要为受理读者有关图书馆馆藏资源利用及数据查找的问题，因此参考服务的主要工作为指导读者利用馆藏资源或协助读者查找数据。当读者心中有疑惑或问题，需要寻求解答，但不知该如何查找；或到了图书馆不知如何着手利用馆藏资料时，便可向馆员询问，图书馆中这样的服务即为参考服务，这些读者所提出的问题我们称之为参考问题。
读者提出的问题依其问题内容及需求层次的不同，可分为：指引型问题、事实型问题、主题型问题、及研究型问题。
那么，这些问题有何不同？为什么要了解参考问题的类型？区分这些问题的类型有什么意义呢？所谓“知己知彼，百战百胜”，就让我们一起来认识参考问题吧，分析与了解自己提出的问题之后，才能针对问题对症下药，找到满意的答案！ |
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| ■ 指引型问题： |
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指引型问题是指馆员利用简单的指引，就可以让读者了解如何着手利用各类信息资源或直接获得所需的解答，这样的问题多半是有关图书馆所提供的服务项目或楼层指引、数据所在位置的指引等问题。
例如：阅览需凭证吗？、阅览需凭证吗？、广州图书馆的馆藏如何布局？、如何查找书目所在书架？……等等都算是「指引型问题」。 |
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指引型问题如何获得解答呢？ |
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通常需要依靠馆员对图书馆各项设施及馆藏资源有特定程度的了解后，以简单的说明指出读者的需求所在或直接解答
读者的问题。此外，馆内有很多辅助的工具，读者可以很快的自行获得所需的答案。例如，图书馆内的平面图、楼层
介绍图、书架上的分类标识、简介等宣传导牌及资料，都能发挥指引的功能。 |
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